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浙江公司放心消費再升級 全國率先創建千家放心消費營業廳
2020-11-19 人民郵電報

本報訊 11月17日,由浙江省消費者權益保護委員會指導,浙江電信主辦的“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”暨浙江電信“千家放心消費營業廳”承諾儀式在杭州舉行。

活動現場,浙江電信根據浙江省市場監管局的相關要求,并結合電信行業特點,制定了“服務放心、價格放心、質量放心、資質放心、維權放心”5方面15條“放心消費營業廳”服務舉措,向社會公開承諾將通過公司在浙江全省的1123家放心消費營業廳來落實,以此保護電信消費者的合法權益。

“放心消費營業廳”創建要求之一就是“健全消費糾紛處理機制,設立消費投訴首問責任制,主動自行協商和解消費爭議,普通消費投訴3個工作日處理完結”。此外,在其他幾個方面也必須滿足條件,包括證照齊全,合法有效,懸掛位置醒目;規范經營服務行為,窗口設立意見箱、監督電話,主動接受社會監督;公開商品和服務質量真實信息,無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業欺詐行為;加強價格自律,明碼標價,在商品或營業廳顯著位置公示;重視商品售后服務保障,嚴格執行商品“三包”及相關規定;全面實施“免填單”和“一臺清”服務,落實客戶回訪制度;年度內未受到相關部門行政處罰,受到處罰但違規違法情節較輕微,未發生重大輿情事件等。

浙江電信副總經理王淑春表示,從今年7月開始,浙江電信按照“放心不放心,消費者說了算”的原則,在全省1123家營業廳開展“放心消費營業廳”創建工作。在今后的服務工作中,浙江電信將認真對照標準,努力踐行五大放心公開承諾,不斷提升營業廳的通信服務能力和客戶服務水平,讓消費者享受更便捷、更精彩、更優質、更優惠的信息通信新生活。

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